Діана Проценко провела тренінг з управління конфліктами для працівників Державної митної служби

В умовах повномасштабної війни, коли держава щодня стикається з новими викликами, особливого значення набувають стійкість, ефективність та узгоджена взаємодія органів влади. Для цього державним службовцям важливо вміти своєчасно розпізнавати, попереджати та конструктивно вирішувати конфлікти.

З метою розвитку цих компетенцій на початку жовтня для працівників Державної митної служби України було організовано триденний тренінг з управління конфліктами, що відбувся в межах програми підвищення кваліфікації «Управління конфліктами в органах публічної влади». У роботі тренінгу взяла участь Діана Проценко, старша викладачка кафедри приватного права Факультету правничих наук НаУКМА.

Програму розроблено Національним агентством України з питань державної служби (НАДС) спільно з Вищою школою публічного управління та Проєктами ОБСЄ в Україні.

Протягом навчання учасники з митних органів кількох регіонів опрацьовували практичні інструменти діагностики, запобігання та вирішення конфліктів, зокрема:

• діагностику конфлікту – визначення його «температури», рівня ескалації та можливостей для медіації;
• практикум втручання – застосування моделей втручання та комунікативних технік («факти – емоції – судження»);
• роботу з емоціями – розвиток навичок емоційної взаємодії у процесі спілкування;
• конфлікт-коучинг – пошук спільних інтересів і підготовка до ефективних переговорів.

Отримані знання та інструменти допоможуть працівникам митниці покращити комунікацію всередині колективу, а також вибудовувати взаємодію з громадянами та бізнесом на засадах партнерства й довіри.

Навчання проходило в межах проєкту «Розбудова спроможності у сфері діалогу і медіації для запобігання конфліктам і вирішення конфліктів», який реалізується Програмою підтримки ОБСЄ для України у співпраці з НАДС, Секретаріатом Кабінету Міністрів України та Національною асоціацією медіаторів України за фінансової підтримки держав-учасниць ОБСЄ та партнерів.